Gestion des conflits
18 Février à 8h30 | disponible
Lieu
Fédération Patronale et Economique – Rue de la Condémine 56 – 1630 Bulle
Date(s)/horaires
Mardi 18 février 2024 de 8h30 à 16h30
Prix
Membres FPE-CIGA :
CHF 390.00
Non membres FPE-CIGA :
CHF 490.00
Disponibilité
disponible
Intervenant(s) :
Philippe Gachet
Formateur – coach expérimenté en leadership, management, vente, service après-vente, gestion des conflits et d’équipe
But
Dans un monde du travail toujours plus exigeant et en pleine mutation, il est fréquent de se trouver en situations difficiles dans les relations professionnelles, que ce soit entre cadres et personnel, entre collègues ou avec le public et la clientèle.
A la fin de la formation, vous serez capables :
- D’identifier et reconnaître les situations particulières
- D’appliquer les outils et méthodes pour gérer les conflits
- De construire des relations gagnant - gagnant
- D’adapter son attitude, sa communication et ses comportements lors d’entretiens et de négociations
- De gérer des personnalités et des situations difficiles
- De transférer les éléments dans sa pratique.
Contenu
- Définition d’un conflit
- L’escalade selon Glasl
- Les sources et signaux avant-coureurs
- Les différents types et catégories de conflits
- Les bonnes pratiques pour éviter l’escalade
- Les filtres personnels face aux conflits
- Les outils pour analyser et gérer les conflits
- Gestion des personnes et situations difficiles
- Mise en situations d’entretien avec feedback
Groupe cible
Toute personne désirant apprendre à gérer des conflits, que ce soit au sein d’une équipe ou avec des personnes externes (clientèle, prestataires, etc.)